Livraison
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes passées avant 16h00 le même jour. Les commandes passées après 16h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Nous expédions les commandes uniquement en semaine. Toutes les commandes passées après 16h00 un vendredi seront expédiées le jour ouvrable suivant. NB Cela inclut les commandes passées via un service « Next Day ». Nous sommes fermés les jours fériés.
Si vous avez des questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
Remarque : nous continuerons à expédier les commandes dans les délais impartis, mais certaines commandes peuvent prendre plus de temps à arriver en raison de l'impact du COVID-19 sur Royal Mail.
Options et prix d'expédition vers le Royaume-Uni :
Options et prix d'expédition outre-mer :
Nous visons à livrer dans la plupart des pays du monde. Nos prix de livraison sont générés en fonction de la taille de votre commande. Vos frais d'expédition sont calculés au moment du paiement. La plupart des commandes en dehors du Royaume-Uni et de la République d'Irlande sont expédiées avec la livraison Royal Mail International Tracked. La plupart des commandes vers la République d'Irlande sont expédiées avec la livraison Royal Mail Standard International. Veuillez noter : Des droits d'importation/des frais de douane peuvent être applicables.
Retours
Toutes les commandes passées sur notre site Web sont accompagnées d'une garantie de satisfaction de 30 jours. Cela signifie que si vous n'êtes pas absolument satisfait de votre commande ou si vous avez besoin d'une taille différente, vous pouvez nous la renvoyer pour un remboursement complet ou un échange. Votre garantie de 30 jours commence à compter de la réception de votre commande. Si vous envoyez votre retour après votre période de garantie de 30 jours sans prendre d'arrangements avec notre équipe de support client, votre demande peut ne pas être traitée.
Nous avons différentes normes de retour pour différents produits. Veuillez lire les normes de retour du produit que vous souhaitez retourner avant de nous envoyer quoi que ce soit. Vous pouvez trouver ces normes ci-dessous.
Si vous souhaitez nous renvoyer quelque chose, veuillez remplir le formulaire de retour fourni avec votre commande et l'inclure dans votre retour. Il est important que nous connaissions votre nom, adresse, numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Si nous ne disposons pas de ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande. Si vous n'avez pas de formulaire de retour, veuillez en télécharger un ici : Télécharger le formulaire de retour.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
Remarque : Si vous demandez un échange, il peut vous être demandé de payer la différence de prix avant que nous n'expédions votre ou vos articles (le cas échéant). Il n'y a qu'UN seul échange par commande. Vous pouvez retourner vos articles échangés pour un remboursement complet, tant que le ou les produits répondent à leurs normes de retour et qu'ils sont retournés dans les 30 jours de votre période de garantie (30 jours à compter de la date de réception de la commande d'origine). Si vous ne pouvez pas retourner les articles dans ce délai, veuillez en informer notre équipe d'assistance clientèle via [email protected]
Nous vous demandons de couvrir les frais de port lors du retour de votre (vos) article(s), il est donc important de conserver une preuve de réception d'affranchissement. Nous couvrirons les frais de port lors de l'envoi d'un échange à vous. Vous ne pouvez échanger des articles qu'une seule fois.
Notre adresse de retour est : FootActive, Unit 3, Murray Court, Wincanton Business Park, Wincanton, Somerset, BA9 9RX, UNITED KINGDOM.
Normes de retour
Normes de retour : Semelles
Vous pouvez nous renvoyer vos semelles pour un remboursement complet ou un échange, même si vos semelles ont été portées ou coupées à la bonne taille.
Si vous souhaitez nous retourner vos semelles, vous devez le faire pendant votre période de garantie de 30 jours. Si vous envoyez votre retour après votre période de garantie de 30 jours sans prendre d'arrangements avec notre équipe de support client, votre demande peut ne pas être traitée.
Normes de retour : chaussures (toutes les tongs, pantoufles, chaussettes et sandales)
Vous pouvez nous renvoyer vos chaussures pour un remboursement complet ou un échange. Toutes les chaussures doivent être retournées dans leur état d'origine avec leur emballage d'origine. Si vous retournez des chaussures et qu'elles ne sont pas dans leur état d'origine, votre demande peut ne pas être traitée.
Si vous souhaitez nous retourner vos chaussures, vous devez le faire pendant votre période de garantie de 30 jours. Si vous envoyez votre retour après votre période de garantie de 30 jours sans prendre d'arrangements avec notre équipe de support client, votre demande peut ne pas être traitée.
Normes de retour : First Honey®
Vous pouvez nous renvoyer vos produits First Honey® pour un remboursement complet ou un échange, à condition que cela soit dans les 30 jours de votre période de garantie. Si vous envoyez votre retour après votre période de garantie de 30 jours sans prendre d'arrangements avec notre équipe de support client, votre demande peut ne pas être traitée.
Normes de retour : produits Moji
Vous pouvez nous renvoyer vos produits Moji pour un remboursement complet ou un échange. Tous les produits Moji doivent être retournés dans leur état d'origine avec leur emballage d'origine. Si vous retournez des produits Moji et qu'ils ne sont pas dans leur état d'origine, votre demande peut ne pas être traitée.
Si vous souhaitez nous retourner vos produits Moji, vous devez le faire pendant votre période de garantie de 30 jours. Si vous envoyez votre retour après votre période de garantie de 30 jours sans prendre d'arrangements avec notre équipe de support client, votre demande peut ne pas être traitée.
