Informations sur la livraison
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes passées avant 16h00 (du lundi au vendredi), le même jour ouvrable.
Nous expédions les commandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00. Toutes les commandes passées après 16h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. Nous sommes fermés et n'expédions pas de commandes le week-end ou les jours fériés au Royaume-Uni.
Si vous avez des questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à : [email protected].
Options et tarifs d'expédition au Royaume-Uni :
GRÈVES ROYAL MAIL - VEUILLEZ NOTER : En raison des grèves Royal Mail, il peut y avoir des retards dans les livraisons. Veuillez nous contacter si vous avez des questions.
Options et tarifs d'expédition outre-mer :
Nous visons à livrer dans la plupart des pays du monde. Nos prix de livraison sont générés en fonction de la taille de votre commande. Vos frais d'expédition sont calculés au moment du paiement. La plupart des commandes en dehors du Royaume-Uni et de la République d'Irlande sont expédiées avec la livraison Royal Mail International Tracked. La plupart des commandes vers la République d'Irlande sont expédiées avec la livraison Royal Mail Standard International. Veuillez noter : Des droits d'importation/des frais de douane peuvent être applicables.
Retours
Toutes les commandes passées sur notre site Web sont accompagnées d'une garantie de satisfaction de 30 jours. Cela signifie que si vous n'êtes pas absolument satisfait de votre commande ou si vous avez besoin d'une taille différente, vous pouvez nous la renvoyer pour un remboursement complet ou un échange. Votre garantie de 30 jours commence à compter de la réception de votre commande. Si vous envoyez votre retour après votre période de garantie de 30 jours sans prendre d'arrangements avec notre équipe de support client, votre demande peut ne pas être traitée.
Nous avons différentes normes de retour pour différents produits. Veuillez lire les normes de retour du produit que vous souhaitez retourner avant de nous envoyer quoi que ce soit. Vous pouvez trouver ces normes ci-dessous.
Si vous souhaitez nous renvoyer quelque chose, veuillez remplir le formulaire de retour fourni avec votre commande et l'inclure dans votre retour. Il est important que nous connaissions votre nom, adresse, numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Si nous ne disposons pas de ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.
Remarque : Si vous demandez un échange, il peut vous être demandé de payer la différence de prix avant que nous n'expédions votre ou vos articles (le cas échéant). Il n'y a qu'UN seul échange par commande. Vous pouvez retourner vos articles échangés pour un remboursement complet, tant que le ou les produits répondent à leurs normes de retour et qu'ils sont retournés dans les 30 jours de votre période de garantie (30 jours à compter de la date de réception de la commande d'origine). Si vous ne pouvez pas retourner les articles dans ce délai, veuillez en informer notre équipe d'assistance clientèle via [email protected].
Nous vous demandons de couvrir les frais de port lors du retour de votre (vos) article(s), il est donc important de conserver une preuve de réception d'affranchissement. Vous ne pouvez échanger des articles qu'une seule fois.
Notre adresse de retour est : FootActive, Unit 3, Murray Court, Wincanton Business Park, Wincanton, Somerset, BA9 9RX, UNITED KINGDOM.
Normes de retour
Normes de retour : Semelles
Vous pouvez nous renvoyer vos semelles pour un remboursement complet ou un échange, même si vos semelles ont été portées ou coupées à la bonne taille.
Si vous souhaitez nous retourner vos semelles, vous devez le faire pendant votre période de garantie de 30 jours. Si vous envoyez votre retour après votre période de garantie de 30 jours sans prendre d'arrangements avec notre équipe de support client, votre demande peut ne pas être traitée.
Normes de retour : Chaussures (toutes les chaussures, tongs, pantoufles, chaussettes et sandales)
Vous pouvez nous renvoyer vos chaussures pour un remboursement complet ou un échange. Toutes les chaussures doivent être retournées dans leur état d'origine avec leur emballage d'origine. Si vous retournez des chaussures et qu'elles ne sont pas dans leur état d'origine, votre demande peut ne pas être traitée.
Si vous souhaitez nous retourner vos chaussures, vous devez le faire pendant votre période de garantie de 30 jours. Si vous envoyez votre retour après votre période de garantie de 30 jours sans prendre d'arrangements avec notre équipe de support client, votre demande peut ne pas être traitée.
Normes de retour : First Honey®
Vous pouvez nous renvoyer vos produits First Honey® pour un remboursement complet ou un échange. Tous les produits First Honey® doivent être retournés dans leur état d'origine avec l'emballage d'origine. Si vous retournez des produits First Honey® et qu'ils ne sont pas dans leur état d'origine, votre demande peut ne pas être traitée. Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits First Honey® utilisés ou ouverts, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Si vous souhaitez nous retourner vos produits First Honey®, vous devez le faire pendant votre période de garantie de 30 jours. Si vous envoyez votre retour après votre période de garantie de 30 jours sans avoir pris de dispositions avec notre équipe de support client, votre demande peut ne pas être traitée.
Normes de retour : MoFlo NXT Vaporisateur pour chaussures
Vous pouvez nous renvoyer votre MoFlo NXT Fabric Spray pour un remboursement complet ou un échange. MoFlo NXT Fabric Spray doit être retourné dans son état d'origine avec l'emballage d'origine. Si vous retournez votre MoFlo NXT Fabric Spray et qu'il n'est pas dans son état d'origine, votre demande peut ne pas être traitée. Si vous n'êtes pas satisfait de votre MoFlo NXT Fabric Spray utilisé ou ouvert, veuillez contacter notre équipe de support client via [email protected].
Si vous souhaitez nous retourner votre MoFlo NXT Fabric Spray, vous devez le faire pendant votre période de garantie de 30 jours. Si vous envoyez votre retour après votre période de garantie de 30 jours sans avoir pris de dispositions avec notre équipe de support client, votre demande peut ne pas être traitée.
Normes de retour : produits Moji
Vous pouvez nous renvoyer vos produits Moji pour un remboursement complet ou un échange. Tous les produits Moji doivent être retournés dans leur état d'origine avec leur emballage d'origine. Si vous retournez des produits Moji et qu'ils ne sont pas dans leur état d'origine, votre demande peut ne pas être traitée.
Si vous souhaitez nous retourner vos produits Moji, vous devez le faire pendant votre période de garantie de 30 jours. Si vous envoyez votre retour après votre période de garantie de 30 jours sans prendre d'arrangements avec notre équipe de support client, votre demande peut ne pas être traitée.
