Frequently Asked Questions

Nous espérons que notre site Web vous fournira des informations utiles pour vous aider à acheter des produits FootActive. Toutefois, si vous avez des questions, que ce soit avant ou après avoir passé une commande auprès de FootActive, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. +44(0)1963 33088 ou sales@footactive.co.uk et nous serons heureux de vous aider. Nous comprenons et reconnaissons les symptômes du fascia plantaire et pouvons faire la distinction entre ces préoccupations et les problèmes de santé des pieds les plus courants. Nous ne facturons pas de tarif majoré pour notre ligne téléphonique et nous ne vous tiendrons pas en attente pendant des années, mais nous essaierons de vous aider immédiatement.

Nous sommes fiers de fournir un service client exceptionnel et sommes heureux de répondre à toutes vos questions. Les produits FootActive sont vendus via notre site Web, Amazon et un certain nombre de points de vente spécialisés. Nos produits sont approuvés par le NHS (contrairement à bon nombre de nos concurrents) et sont également recommandés par les podiatres et les physiothérapeutes. Nous avons reçu des commentaires très positifs de nos clients sur Amazon et TrustPilot, mais nous sommes toujours ravis d'entendre vos commentaires et suggestions si nous pouvons améliorer notre niveau de service ou nos produits de quelque manière que ce soit.

Si pour une raison quelconque, nous ne répondons pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter au +44(0)1963 33088 ou à sales@footactive.co.uk et nous nous ferons un plaisir de vous aider. À l'ère des puissants médias sociaux, nous serions toujours ravis de pouvoir corriger toute erreur ou résoudre tout problème avant que des critiques ou des commentaires négatifs ne soient publiés en ligne. Veuillez donc nous contacter.

Quel type de semelle dois-je acheter ?

Toutes les semelles FootActive offrent un soutien de la voûte plantaire et le talon profond permet d'aligner le pied dans la bonne position, réduisant ou empêchant la pronation excessive (roulis), de sorte que chaque semelle FootActive doit fournir soutien et soulagement, quel que soit votre achat.  Nous espérons que les descriptions des produits vous aideront à choisir la semelle la plus appropriée, ou le bref résumé ci-dessous.

Notre semelle intérieure pleine longueur la plus vendue est la semelle COMFORT, qui offre un soutien moyen.  La semelle intérieure ¾ la plus vendue est la semelle CASUAL, qui offre le même degré de soutien que la semelle Confort, avec la flexibilité d'être une longueur ¾, ce qui la rend adaptée aux chaussures et/ou sandales effilées, où une semelle pleine longueur ne serait pas adaptée.

La gamme de semelles intérieures MÉDICAL (pleine longueur ou ¾ longueur) offre le degré de soutien le plus ferme, tandis que la gamme SENSI est la plus souple, adaptée aux personnes souffrant de pieds sensibles ou de maladies telles que le diabète et/ou l'arthrite.  Toutes les autres semelles offrent un soutien moyen entre ces deux types.

Les semelles intérieures MÉTATARSALGIE et FASCIITE PLANTAIRE sont spécialement conçues pour aider à atténuer ces conditions.

La semelle intérieure SPORTS a une surface qui absorbe l'humidité et aide à garder les pieds frais dans les chaussures d'entraînement et de marche, tandis que la semelle intérieure FOOTBALL PLUS convient aux chaussures de football, de hockey ou de rugby, qui ont généralement tendance à être plus étroites que celles d'un entraîneur régulier.

Les semelles WORKMATE sont bonnes pour les personnes debout toute la journée et conviennent pour les chaussures, les bottes et le bien-être.

Les semelles NATURE et NATURE PLUS sont similaires aux semelles Confort et Casual mais ont une surface en cuir (plutôt qu'une finition de type velours) que certaines personnes préfèrent.

Les semelles intérieures PLATEFORME et les TALONNETTES EN GEL procurent un soulagement lorsque vous portez des talons hauts.

SEMELLES COMPLÈTES OU INTÉRIEURES ¾ POUR ENFANTS - conviennent aux pieds d'enfants entre les tailles 11- 2½, au-delà de laquelle nous recommandons une semelle XS pour adulte et l'ajuster à la taille.

Si vous avez des questions sur le type de semelle à acheter, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au +44 (0) 1963 33088 ou sales@footactive.co.uk, qui se fera un plaisir de vous aider.

Quelle taille devrais-je acheter?

Les tailles des semelles sont indiquées ci-dessous.

 

Tailles

UK

EU

KIDS SK

11-13

29-31

KIDS K

1-2½

32-34

XS

3-4½

36-38

S

5-6½

39-41

M

7-8½

42-43

L

9-10½

44-45

XL

11-13

46-48

 

Si la taille de votre pied est comprise entre une taille, nous vous recommandons de choisir une taille plus petite. 

Si la semelle intérieure semble trop grosse pour votre chaussure, vous devrez peut-être la couper à l'aide d'une paire de ciseaux et suivre les directives de coupe au dessous de la semelle intérieure. (Cela ne devrait pas être nécessaire pour les semelles de longueur). 

Si la semelle intérieure ne semble pas être confortable dans votre chaussure ou si vous avez d'autres questions au sujet du dimensionnement, n'hésitez pas à nous contacter au +44 (0) 1963 33088 ou à sales@footactive.co.uk 

Où est ma livraison?

Toutes les commandes FootActive sont postées en utilisant First Class Royal Mail sans frais supplémentaires. Pour un coût additionnel, vous pouvez demander une livraison signée ou une livraison garantie avant 13 h le lendemain.  Les livraisons à l'étranger sont expédiées par poste aérienne et peuvent l'être par livraison suivie, si ce service est disponible dans ce pays.  Notre courrier est collecté à 17h tous les jours ouvrables et à condition que nous ayons reçu votre commande avant 16h, nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le jour de la réception.  Les commandes passées après 16h le vendredi jusqu'à 9h le lundi doivent être expédiées le lundi.

Je ne peux pas mettre la semelle dans ma chaussure

Généralement, nous achetons des chaussures qui s'adaptent avec seulement une paire de chaussettes ou des collants en plus de nos pieds, donc parfois il peut être difficile d'accommoder une semelle intérieure.

S'il y a une semelle intérieure existante dans la chaussure qui peut être facilement enlevée (sans endommager la chaussure), cela peut aider à faire de la place pour une semelle.  L'ajustement d'une semelle intérieure pleine longueur selon les directives de coupe sur la face inférieure peut également être utile, tout comme le choix d'une semelle intérieure ¾ plutôt que d'une semelle pleine longueur.

Nous comprenons qu'il peut être difficile d'acheter un produit sans pouvoir l'essayer au préalable et que, dans certains cas, il ne sera tout simplement pas possible d'intégrer une semelle intérieure dans une chaussure existante si elle est déjà très près du pied.  C'est pourquoi FootActive offre une garantie de satisfaction de 30 jours pour toutes nos semelles intérieures, ce qui signifie que vous pouvez demander un échange ou un remboursement complet si votre semelle intérieure n'est pas adaptée - même si vous avez dû ajuster la semelle intérieure à votre chaussure. 

Pour plus de détails et de conseils, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au +44 (0) 1963 33088 ou sales@footactive.co.uk, qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment puis-je retourner un produit pour échange ou remboursement?

Contactez notre service clientèle au +44 (0) 1963 33088 ou sales@footactive.co.uk, qui se fera un plaisir de vous aider.

Quelle est la durée de vie de mes semelles intérieures?

Cette question peut être difficile à poser, car elle dépend de facteurs tels que le niveau d'activité et le poids d'une personne, ainsi que de la durée de port de la semelle intérieure par jour.  Certaines personnes auront une semelle intérieure séparée pour chaque paire de chaussures, tandis que d'autres déplaceront leur semelle intérieure d'une paire de chaussures à une autre.  Nous suggérons que dans des conditions normales, les semelles FootActive aient une durée de vie moyenne d'au moins 9 mois, ce qui est considérablement plus long que les produits de nombreux autres concurrents. 

Généralement, si des symptômes douloureux du pied commencent à réapparaître, il est temps d'envisager de remplacer vos semelles FootActive. Si les symptômes persistent ou deviennent plus douloureux, nous vous recommandons toujours de consulter un podologue.

Gardez un œil sur notre site web car nous avons souvent des codes promotionnels, vous permettant d'acheter une paire supplémentaire/de remplacement, ou d'essayer une semelle intérieure différente, à un excellent prix.

J'aimerais acheter un grand nombre de semelles intérieures pour moi/mon personnel

Un certain nombre d'employeurs, y compris des constructeurs et des ouvriers du bâtiment, apprécient les avantages des semelles intérieures FootActive pour ceux qui restent debout toute la journée, en particulier la gamme Workmate.  Nous sommes heureux de discuter des rabais sur nos produits et d'offrir des conditions commerciales aux podologues qui souhaitent créer un compte chez nous.  Contactez-nous au +44 (0) 1963 33088 ou sales@footactive.co.uk pour plus de détails.

Je n'ai qu'un seul pied douloureux - dois-je porter une seule semelle intérieure ?

Toutes nos semelles sont fournies en paires et nous vous recommandons de toujours les porter en paire, même si vous ne souffrez d'aucun symptôme douloureux sur un pied.

Puis-je laver mes semelles intérieures ?

Pour nettoyer vos semelles intérieures, vous n'avez qu'à utiliser de l'eau tiède et un chiffon savonneux.  Ne pas mettre dans la machine à laver.